Beschwerde-
management
Unser Beschwerdemanagementsystem bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Anliegen, Beschwerden oder Verbesserungsvorschläge zu äußern und auf diese Weise aktiv an der Gestaltung der Unterstützung teilzuhaben.
Es soll sicher stellen, dass Beschwerden transparent, zeitnah und fair bearbeitet werden. Dafür sorgen wir für klare Kommunikationswege, einfache Zugänge und die Vertraulichkeit innerhalb des Beschwerdeprozesses. Wir hören zu, nehmen Ihre Anliegen ernst und respektieren jede Meinung.
Mitteilungen / Beschwerden werden immer von der Geschäftsführung gelesen und geprüft. Über Lösungen und Wege informieren wir Sie und beziehen Sie mit ein, wenn Sie das wünschen. Wir sagen zu, Ihr Anliegen in 5 Werktagen zu prüfen und Ihnen spätestens nach 10 Werktagen eine Information über den Stand zukommen zu lassen. Bei kritischen Dingen reagieren wir sofort. Wir können dieses Rückmeldeverfahren nur anwenden, wenn Sie Ihren Namen angeben.
Sie können Ihre Mitteilung / Beschwerde auch anonym an uns senden. Auch diese werden wir sorgfältig prüfen. Die Rückmeldung / Information darüber, was unternommen wird oder wurde, wird im großen Gruppenraum in unserem Büro in der Sebastianstr. 123 ausgehängt, ohne dass Ihre Person eine Rolle spielt.
Sie können Ihre Beschwerde auch den Beschwerderat der Psychosozialen Arbeitsgemeinschaft Köln (PSAG) richten:
c/o Rat und Tat e. V.
Kempener Straße 135
50733 Köln
Telefon: 0163 / 3831686
E-Mail: beschwerderat@web.de
Beschwerderat » Psychiatrie in Köln
Möchten Sie uns etwas mitteilen?
Nutzen Sie das unten stehende Kontaktformular (auch anonym möglich) oder wenden Sie sich direkt an die Geschäftsführerin Tiara Schmitz (0176 61548391 oder kontakt@bewo-durchblick.de).
Sie haben auch die Möglichkeit, sich unser Beschwerdeformular herunterzuladen, um es händisch auszufüllen. Werfen Sie es gerne in unseren Briefkasten oder schicken Sie es per Post.